商法 時効について
染色の仕事をしていますが、4年前に商品を購入されたお客様から、先日、家紋が違うとの電話がありました。
調べてみるとお客様の言われる家紋に2種類あり、図柄の一部が離れているか、付いているかの違いでした。付いているのが正しいとのことでしたので、商品を引き上げて修正しました。
ところがお客様は出来栄えが気に入らないと言われ、新品を要求されています。確かに繋ぎ目は、よく見たらわかります。
4年前のことで、その家紋を指定されたいきさつが記憶になく、当時確認しなかったお客様にも責任があると思うのですが、お客様の要求通り弁済しなければならないのでしょうか?
相談者(ID:3761)さん
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