契約を勝手にされていたり、解約したのにひとつのみしか解約され

消費者被害
店舗・法人とのサービストラブル

wifiで訪問で安くなると言われて契約を6月にしました。速度が遅いと思い、連絡すると新しいのを送ると言われました。私自身は交換だと言う理解でした。9月にやっぱり遅いので解約しますと伝えました。機器を返したのですが、一つしか返していなかったのです。
気づかずに半年ほど経ち、クレジットから未だに利用料を払っていることに気づき、連絡すると、
二つ契約しており、一つは解約されていますが一つは利用中になっています。解約した機器を返してほしいとのことでした。
つまり、返したのは利用中になっている方でした。
まず、交換したと思っていたのですが、新たに契約されていたそうです。そんな話聞いていません。
利用中の機器を返しているのに関わらず返すこともせず、解約した機器のことしか言ってこないのはおかしいこと。解約したのに利用中になっていること。
とにかく新しく契約した方については全額返金と機器の解約金は請求しないと言われましたが、勝手に契約されたことについて何も説明を受けていないのと、解約をひとつのみだと勝手に勘違いしていたことは納得がいきません。

相談者(ID:19956)さん

2021年04月24日

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