通販でのキャンセル料について
先日通販サイトで書籍を注文したのですが、商品を受け取れずに返送されてしまいました。
その対応について連絡をもらったところ、再送もしくはキャンセルを選択してくださいとのことでした。
再送の場合は「返送時の送料、手数料、再発送時の送料」がかかり、キャンセルの場合は「キャンセル料＋往復送料」がかかると言われました。
サイトの利用規約やよくある質問を確認しても、お客様都合によるキャンセルはできません、という旨の記載しかなく、商品が受け取れなかった際、再発送料がかかることは明記されていますが、再送時に「手数料」がかかること、キャンセル時に「キャンセル料」がかかることがどこにも明記されていません。
利用規約に書かれていない内容が、いざ返送された商品の対応についてどうしますかというメールで急に知らされた状況なのですが、この場合、消費者契約法的に再発送を依頼した場合は手数料を、キャンセルした場合はキャンセル料を支払わなくてはいけないのでしょうか？
相談者(ID：16304)さん
弁護士の回答一覧
キャンセル料については支払わなければならない理由が分かりません。あなたが買うのをキャンセルした...
手数料も理解不能です。一度返送された書籍をもう一度送るだけですから、余分な手間がかかるとは考えられません。
いずれにせよ何万円単位もの請求ではないでしょうから、大げさに断固支払を拒否して頑張るほどではないとは思いますが、一度、消費者センターにご意見をうかがってみる程度はなさってもよろしいかと思います。
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| 住所 | ： | 東京都豊島区西池袋5-1-6第2矢島ビル4階A室 |
|---|---|---|
| 対応地域 | ： | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 静岡県 |
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