アレルギー除去食について
先日、旅館に宿泊したのですが、宿泊予約の際にアレルギー除去食に対応できるとの返事をいただいたため宿泊しました。
ところが、除去食といって出された夕食がアレルゲンが除去されていないものであり、除去食であるか確認したところ、料理長に確認したが問題ないと言われました。しかし、どうみてもアレルゲンが入っているように思い、その後何度か確認したのですが、問題ないとしか返答がなかったため、家族に味見をしてもらい家族もスタッフの言う味付けではないので、もう一度確認してほしいと言うことを伝えると結局、アレルゲンの含まれたものを使用したものを提供されていました。
スタッフの方からは連携不足であったと謝罪がありましたが、こちらも申し訳ないと思いながら何度も確認をしてアレルゲンは含まれていないとゆうことだったので、食事をしようかと思いましたが、アレルゲンを摂取してしまうと呼吸困難などのアナフィラキシーショックの症状がでるため、もう一度確認をしましたが、最後の確認をしなかったらアレルゲンが含まれたものを食べてしまうところで、こちらとしては間違えていました。では納得いきません。この旅館を訴えることなどは可能でしょうか。また、訴訟を起こすのであればどのようなことで、起こすことができるのでしょうか。ご回答よろしくお願いいたします。
相談者(ID：)さん
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