旅行業者による不履行に該当すると思うのですが…

11月12日に12/28〜1/2のバリ島旅行の予約をしました。条件として同じグレード席の直行便です。電話で空席があることも確認しその場で「押さえた」と言われ内容に納得したので全額入金しました。E-ticket発券が12月18日予定だったのに発見されず代わりに電話が来て「直行便の席が取れないので乗り換え便で了承して欲しい」と。予約内容と違うので断りました。7日前に「確認して折り返しします」と先延ばしにされ日曜は休みなのか連絡が来ず5日前に「直行便ビジネス１エコノミー１の予約時と同じ希望で取れた。これが精一杯。ギリギリなのでキャンセル待ちは99.9%無理」と言われ詐欺にあった様な気持ちです。予約時の希望と違うしギリギリなのは1人で判断がつかない新人さんに対応されていたからなのに…ずさんすぎる対応にガッカリしています。1人で判断がつかないのであれば最初から判断ができる上司の方が対応するべきだったと思いますし何処をどう見て「予約時の希望と同じ席」なんて言えたのか分かりませんし、そもそも席がないという連絡もギリギリすぎます。あんなに楽しみにしていた旅行を行く前から台無しにされたと思っています。25日の朝に初めて上司の方から電話が来て「他のエコノミーの方にビジネスに移って貰えるか聞いている。現状確保できてない。飛行機会社の方に当日もしキャンセルが出た場合チェックイン時にすぐ席を変更できるか確認中」と言われ、その対応を始めたのは昨日だと言われました。席がないと最初に連絡が来たのは18日なのに対応が遅すぎると感じました。ここまで大迷惑を掛けられて補償もある程度の返金も何も無いと言う事にも疑問を持っています。25日の夕方に再度連絡があり「エコノミー2席確保できた」と言われましたが今までのやり取りで精神的苦痛を感じています。旅行業者による不履行に当たるのではないかと思い相談したくメールを送らせて頂きました。やり取りしたメールの証拠などもあります。