治療拒否か人為的ミスか？

2020年01月13日
青梅市の整形外科にて1月6日にあったことです。
昨年末に首を痛めて診察をしてもらいました。リハビリが必要ということで、1月になり休診日ではなくなったので妻と共に行きました。妻は手が痛いということで、診察の受付、私はリハビリの受付をして待ちました。時間は18:00頃でした。4歳になる子供がいて妻と離れて座っていた私は席が空いたため妻の横に座り子供の面倒を見ていました。20:00くらいになっても私のリハビリ治療で呼ばれないのでどうしたものかとリハビリ室を見ると既に扉は閉じられて中の様子も暗くなっているようでしたので、受付に私の名前を告げて「リハビリはどうしたのか」と尋ねると時間外ですからリハビリはもう終わりました」と平然と答えてきました。私は6:00にリハビリで受付していることを告げると、名前を書く紙をめくり確認していました。リハビリの受付をしていたことが確認でき中に飛んで行きました。そうすると診察の方にカルテが回っていてミスが生じたことを誤って来ました。帰る間際に場合によっては2時間も待たされ死人が出ていた事故ではないかと言い、院長にしっかり報告する様に伝えました。
当然ですが病院の方から改めて謝罪の電話なり訪問があっても良いと思われますが午前中電話はありませんでした。
そこで午後電話しましたが誰も出ません。私も介護という仕事で8時まで拘束される身なのでなんとか連絡できないかとネットでの予約診療のコーナーに書き込みがある場所があったので、受付の責任者、実際にミスをした人、院長に謝罪に来るように、20:00に連絡するように書き込んでいたところ20:00に院長ではなく受付から電話がありました。私は謝罪もそうですが直接今回のミス、事故がどうして起こったのか報告が聞きたかったのと今後どのように対処するのか聞きたかったので電話で院長ではない人間が電話してきたので聞くことを拒否し直接来るようにそして院長に言うようにと電話を切りました。
診療も当然終わっている21:00になっても連絡も訪問もなかったためこちらから何度か電話したところやっと院長自ら電話して謝罪してきました。電話だけの謝罪はおかしいだろうと感情的になってしまった私は怒鳴ってしまいましたが、受付は訪問できない、院長も訪問できないと言い、さらに直接訪問して謝罪するようにと言うと電話でいま謝罪したじゃないですかと開き直り文句があるなら弁護士を立てて話をしましょうと電話を一方的に切られてしまいました。
どう考えても病院側の一方的な過失であって訪問して謝罪するのが社会通念上当然だと考えられます。また治療が人為的なミスであろうが故意の治療拒否であろうが治療ができなかった時点で謝罪だけではなく治療をどうしたら良いのかコメントや配慮があっても良いものだと思います。こういった場合病院側に損害賠償請求や何かできないものかと思いますがどうしたらいいでしょうか？一方的に泣き寝入りするしかないのでしょうか？