レンタカー NOCについて
レンタカーを運営している者です。
お客様が事故を起こし営業補償料としてNOC2万円をお支払いして頂いたが、後日返金を要求されました。
お客様の言い分としては
①レンタカーの出発時に説明がなかったので説明不十分である。
(実際にNOCが発生することは伝えてない。それをカバーする任意保険に入るかどうかはお伺いし、入らないとの回答でした。お伺いした際に入らないと言われたのでスタッフもNOCのことを理解していると認識し説明しなかった。また補償内容が記載のされているレンタカーの貸出契約書にはサイン済み。
②NOC代金の領収書を作成時に但書をスタッフが間違えて「レンタカー料金」と記載してしまい、
お客様はレンタカー料金ではないため請求は無効だと仰っています。こちらも正しい領収書を出しますのでとお伝えするも、二重で請求する気か？とお怒り、、、
上記の2点や他にも現地に再度来て返金してもらうから交通費諸々も要求するぞ、レンタカー協会や警察にも言って然るべき手順で返金額を請求するからと言われました。
私の返答としては返金しない旨を何度も伝えていますが納得していない為困っています。
まあ、そのまま何もアクションがないとは思ってはいますが、この場合は返金をするべきなのでしょうか？
相談者(ID：19976)さん
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