暴言に対して法律的な見解とリスク

2018年11月13日

暴言を言ってしまった立場の者です
以下の状況で相手方から何かしらの法的な措置を取られる可能性があるか
ある場合にはどの程度のリスクがあるか
対処法はあるか
についてご回答頂ければ幸いです

暴言の内容
豚に喰れて死にやがれ

客体
電話オペレーターに対して言いましたが
その人の対応や個人に対しての意図はなく
その企業とサービス体制に腹が立ち
企業に対して言ったつもりですがそれを明確には説明していません

経緯
返金に関して出来ると回答されたが出来ないと通知が来た
問い合わせをチャットで行ったら変換ミスされて酷い言葉を書かれたり
その他にも質問を無視されたり理由をはぐらかされたりなど不快な対応があり不満がでた
上席対応を求めたら26時間後と言われしぶしぶ承諾し事前に不満点と調べて欲しい内容を伝えた
上席から返電があり話をしたが理由をはぐらかされ何度も確認や質問をしたがラチがあかずに
一方的に電話では対応しないと宣言して他の質問や確認事項が残っていたのに終話された
ここまででかなり精神的に参っていた
再度カスタマーセンターに連絡して事情を説明したらやはり電話対応は不可と言われ取りつく島もなし
頭にきて先の暴言を捨て台詞にした
その後頭を冷やしていたらカスタマーセンターからメールが来たので不快であることと不満を再度書いたのち、先の発言については不満を言うにしても語彙が適さないこととスタッフを憎んではいないことと反省と詫びを書いた

稚拙なことで申し訳ありませんが何卒ご回答よろしくお願いします

弁護士の回答一覧

  • 回答弁護士藤川 久昭
    対応地域全国

    ご回答いたします

    お悩みのことと存じます。詳しい事情がわからないので、一般論としてご回答いたします。

    1.損害賠償をされるリスクが十分にあります。
    2.ご発言のために、オペレーターの方が精神疾患を発症した場合には高額になる可能性もあります。

    どうしても不安であれば弁護士等に、ネットではなく直接相談されるのが良いと思われます。

    弊所は、ここ=ネットでは、回答を終えさせて頂き、さらなるご質問は、希望される場合にのみ、有料相談でお受けいたします。良い解決になりますよう祈念しております。クラウンズ法律事務所https://www.crownslawoffice.com

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